informations générales
Seine-Saint-Denis
Accompagner le déploiement des Indicateurs de Performance de l'Information Voyageurs.
Chaque client bien informé, c'est l'ambition du Programme « Information FIRST », un des 4 piliers fondamentaux de SNCF. Et produire une information utile pour chacun des 5 millions de clients transportés au quotidien nécessite la contribution de tous les agents qui participent à la chaîne de l'information.
Afin de piloter la qualité de l'Information Voyageurs, SNCF met en oeuvre des indicateurs de performance pour les Activités de SNCF Voyageurs (TER, Voyages, Intercités, Transilien), avec SNCF Réseau et Gares&Connexions. Ces indicateurs permettent de suivre, analyser et améliorer la qualité de l'information sous plusieurs aspects (réactivité et fiabilité notamment) ainsi que la satisfaction des clients. Ils sont mis à disposition de toutes les entités opérationnelles de l'entreprise, quotidiennement, notamment via Power BI.
La mission consiste à assister la Cheffe de projet indicateurs. Avec montée progressive en autonomie, il s'agira de :
Secteur :
Fonctions Supports
Contrat :
Alternance 12 mois...
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Afin de piloter la qualité de l'Information Voyageurs, SNCF met en oeuvre des indicateurs de performance pour les Activités de SNCF Voyageurs (TER, Voyages, Intercités, Transilien), avec SNCF Réseau et Gares&Connexions. Ces indicateurs permettent de suivre, analyser et améliorer la qualité de l'information sous plusieurs aspects (réactivité et fiabilité notamment) ainsi que la satisfaction des clients. Ils sont mis à disposition de toutes les entités opérationnelles de l'entreprise, quotidiennement, notamment via Power BI.
La mission consiste à assister la Cheffe de projet indicateurs. Avec montée progressive en autonomie, il s'agira de :
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Contrat :
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